En tant qu'entrepreneur, l'un de vos objectifs à long terme est de développer votre activité de dropshipping pour répondre à la demande croissante des clients. Développer votre entreprise signifie accroître sa taille et son périmètre d'activité afin de satisfaire un plus grand nombre de clients et d'augmenter votre volume de ventes.
Votre objectif principal devrait être de développer votre entreprise sans surcharger les ressources de votre équipe. Cela nécessite en effet une planification rigoureuse pour mettre en place les systèmes adéquats et recruter les bonnes personnes afin de gérer plus efficacement votre charge de travail.
Élaborez une stratégie pour mieux allouer vos ressources et dégager du temps pour vous concentrer sur les activités génératrices de revenus. Une fois que vous aurez trouvé les stratégies de croissance qui font la différence pour votre entreprise, il sera temps de la propulser vers de nouveaux sommets !
Les sections suivantes aborderont les conseils et les stratégies que vous pouvez utiliser pour donner un coup de pouce décisif à la croissance de votre entreprise de dropshipping.
6 étapes concrètes pour développer votre activité de dropshipping
Comment savoir quand il est temps de développer sérieusement votre activité de dropshipping ?
Une fois que votre boutique dropshipping génère un flux de trésorerie important et des ventes régulières, il est peut-être temps d'envisager sérieusement de développer votre activité. Autre signe : si votre clientèle est si fidèle que vous devez refuser de nouvelles commandes faute de stock suffisant.
N'oubliez pas que vous ne devriez développer votre activité en ligne que lorsque vous et votre équipe êtes pleinement préparés à faire face à une demande en forte hausse.
Voici six stratégies de croissance que vous pouvez mettre en œuvre pour permettre à votre entreprise d'atteindre de nouveaux sommets :
- Assurez-vous que vos fournisseurs peuvent évoluer avec vous.
- Investissez dans l'automatisation.
- Augmentez vos ventes grâce à la vente incitative et la vente croisée.
- Augmentez vos efforts publicitaires.
- Mettre en œuvre le reciblage et le remarketing.
- Développez votre équipe de support client.
En tant que dropshipper, la réussite de votre entreprise repose sur la capacité de vos fournisseurs à honorer vos commandes. Pour développer votre activité e-commerce, il est essentiel de vérifier si vos fournisseurs pourront gérer une augmentation du volume de commandes.
Prenez également le temps de sélectionner des fournisseurs de secours au cas où votre fournisseur principal serait en rupture de stock. Assurez-vous que les produits de remplacement soient quasiment identiques afin d'éviter toute plainte des clients concernant la qualité.
Les fournisseurs incapables de répondre à la demande et d'honorer vos commandes pourraient vous mettre dans une situation très difficile lorsque des clients mécontents s'impatientent et exigent des remboursements.
2. Investissez dans l’automatisation.
L'automatisation vous permet de gagner du temps et de vous concentrer sur le développement de votre activité de dropshipping. Grâce à elle, vous pouvez réduire au maximum votre intervention dans les tâches administratives. Les outils d'automatisation minimisent également les erreurs humaines et accélèrent l'ensemble de vos opérations.
Il existe des applications et des logiciels permettant de traiter les commandes automatiquement. Au lieu de transmettre manuellement les informations client à votre fournisseur, ces outils automatisés peuvent envoyer les informations nécessaires en quelques clics. Lorsque vos ventes augmenteront et que vous commencerez à vendre des centaines, voire des milliers de produits par jour, l'utilisation d'outils automatisés vous permettra de gérer efficacement l'afflux de commandes en ligne.
Le suivi automatisé des commandes rassure vos clients en leur fournissant des mises à jour sur leurs expéditions. Des applications et des logiciels permettent d'envoyer automatiquement des e-mails à vos clients contenant les numéros de suivi et les liens leur permettant de consulter l'état de leurs commandes. Cela réduira le nombre d'e-mails et de messages envoyés par les clients s'interrogeant sur les délais de livraison.
3. Augmentez les ventes grâce à la vente incitative et à la vente croisée.
La vente incitative et la vente croisée vous offrent la possibilité de réaliser des profits plus importants plus rapidement en anticipant les besoins de vos clients.
La vente incitative consiste pour un vendeur à convaincre un client d'opter pour une version supérieure ou plus chère du produit initialement envisagé. Cela implique de démontrer à l'acheteur la valeur ajoutée de ce produit plus onéreux.
Quand vous êtes dans un fast-food et que le caissier vous demande : « Voulez-vous prendre une portion XL ? », c'est de la vente incitative.
La vente croisée se produit lorsqu'un vendeur convainc le client d'acheter un produit complètement différent, mais complémentaire.
Là encore, lorsque vous êtes dans un fast-food et que le caissier vous demande : « Voulez-vous des frites avec ça ? », il s'agit de vente croisée.
En encourageant les ventes additionnelles et les ventes croisées, vous pouvez maximiser la rentabilité de votre magasin et votre budget publicitaire (si vous investissez dans la publicité).
4. Augmentez vos efforts publicitaires.
Augmenter ses dépenses publicitaires signifie investir davantage pour obtenir un retour sur investissement positif. En augmentant vos investissements, vous accroissez votre budget publicitaire dans l'espoir d'élargir votre audience et de générer plus de ventes.
Vous pouvez commencer par ajuster progressivement votre budget. Par exemple, après avoir publié votre publicité Facebook, suivez ses performances de vente pendant 24 à 48 heures. Si vous constatez une forte augmentation des ventes, essayez d'augmenter votre budget de 10 $.
Facebook diffusera désormais votre publicité auprès d'un public plus large au sein de votre cible. Une fois votre budget augmenté, continuez de suivre les performances de votre publicité. Si elle génère davantage de ventes et dépasse vos attentes, augmentez le budget à 25-50 $ par jour. Si la campagne reste très rentable, portez le budget à 100 $ ou plus par jour.
Si vous constatez une baisse des ventes, vous devriez envisager de réduire la voilure ou d'arrêter la publicité si vous avez épuisé ce créneau.
En investissant davantage dans une publicité, vous accordez à Facebook un budget plus important pour diffuser votre annonce auprès des personnes les plus susceptibles d'interagir avec votre contenu. Vous tirez ainsi parti des données de Facebook pour optimiser votre réussite.
N'oubliez pas que plus vos publicités sont pertinentes pour votre marché cible, plus elles ont de chances d'être performantes. De même, il est essentiel d'optimiser et d'analyser vos publicités Facebook afin d'éviter de gaspiller votre budget dans des campagnes inefficaces.
5. Mettre en œuvre le reciblage et le remarketing.
Le reciblage et le remarketing sont deux moyens efficaces de tirer profit du trafic existant de votre site pour obtenir plus de conversions pour votre activité de dropshipping.
Le reciblage consiste à diffuser des publicités personnalisées auprès des personnes ayant déjà interagi avec votre marque en ligne. Concrètement, vous utilisez des publicités payantes pour renouer le contact avec les personnes ayant visité vos pages sur les réseaux sociaux ou votre boutique dropshipping par le passé.
Il ne faut pas confondre le reciblage publicitaire avec le remarketing, qui utilise principalement le courriel pour renouer le contact avec les internautes et leur envoyer des messages pertinents et ciblés. Le reciblage, en revanche, vise à inciter les visiteurs à revenir sur votre boutique dropshipping en leur présentant des publicités display sur d'autres sites ou sur les réseaux sociaux.
Le reciblage fonctionne grâce à l'ajout d'un pixel à votre boutique dropshipping. Un pixel est un petit extrait de code que vous installez sur votre site web. Il collecte des données sur les visiteurs de votre site et leurs actions, comme la consultation des pages produits ou l'ajout d'articles au panier. Toutes ces activités sont enregistrées dans le pixel et les données sont utilisées pour créer un profil d'audience.
Plus vous générez de ventes, plus il est facile pour le pixel de vous trouver une audience cible plus pertinente. En effet, le pixel de suivi de Facebook vous permet de diffuser des publicités ciblées en fonction du comportement des visiteurs précédents de votre site.
De nombreux visiteurs quittent votre site web avec un panier abandonné. Grâce au pixel de suivi Facebook, vous pouvez les recontacter et les convertir en leur présentant des publicités dynamiques affichant les produits qu'ils ont laissés dans leur panier.
En revanche, le remarketing vous permet d'utiliser les informations dont vous disposez déjà sur les visiteurs de votre site pour affiner les messages que vous leur envoyez par e-mail.
Collectez des adresses e-mail en incitant les gens à s'inscrire en échange d'un cadeau, comme un e-book gratuit. Vous pouvez également offrir un code de réduction pour la livraison gratuite aux abonnés de votre newsletter.
Vous pouvez ensuite lancer des campagnes d'emailing personnalisées, conçues pour susciter l'intérêt de vos clients potentiels en mettant en avant votre proposition de valeur unique. Vous pouvez également envoyer des emails personnalisés recommandant des produits similaires ou complémentaires à ceux déjà achetés par vos clients.
En cultivant ces prospects, vous pouvez éventuellement transformer les simples curieux en fidèles ambassadeurs de votre marque.
6. Développez votre équipe de support client.
Avec quelle rapidité répondez-vous aux courriels et messages des acheteurs et clients potentiels ?
Si vous consacrez la majeure partie de votre temps à répondre aux demandes de vos clients plutôt qu'à développer votre activité, vous devriez sérieusement envisager d'augmenter vos effectifs. Vous pourriez opter pour l'externalisation de certaines tâches ou embaucher davantage de personnel en interne.
À mesure que votre clientèle s'élargit, vous aurez besoin d'embaucher des représentants du service client qui aient véritablement à cœur d'aider vos clients. Il est essentiel de choisir des personnes possédant les compétences et les aptitudes requises pour représenter votre marque. Ainsi, vos clients seront plus enclins à vivre une expérience positive et à ne tarir d'éloges sur votre entreprise.
