어떤 사업을 하든 브랜드 인지도 구축은 핵심 사업 목표에 포함되어야 합니다. 사람들에게 브랜드를 기억하게 하고, 제품을 선택하게 하고, 계속해서 찾아오게 만들어야 합니다.
바로 이 지점에서 브랜드 인지도 캠페인이 주목받습니다. 다행히도, 처음부터 모든 것을 새로 시작할 필요는 없습니다. 저희는 15명의 전문가에게 검증된 노하우를 공유해 달라고 요청했습니다. 이 노하우를 활용하면 브랜드 가치에 부합하고 타겟 시장의 공감을 얻을 수 있는 캠페인을 기획할 수 있습니다. 하지만 그 전에, 기본적이면서도 매우 중요한 질문부터 해결해 보겠습니다. 바로 "브랜드 인지도란 정확히 무엇일까?"입니다.
브랜드 인지도란 무엇입니까?
브랜드 인지도는 소비자가 브랜드를 얼마나 잘 기억하고, 어떤 감정과 인식을 연관 짓는지에 대한 것입니다. 단순히 브랜드를 알아보는 것을 넘어, 브랜드를 차별화하는 요소를 파악하고 소비자의 마음에 오래도록 남는 인상을 남기는 것을 의미합니다.
최근 통계에 따르면 마케터의 89%가 브랜드 인지도 향상을 최우선 목표로 삼고 있습니다. 여러분도 이 대열에 합류하고 싶다면, 브랜딩 및 마케팅 전문가들이 직접 제시하는 다음 팁들을 꼭 활용해 보세요.
브랜드 인지도를 높이는 15가지 전문가 팁
과거에 테스트해 보셨던 전략들을 바탕으로, 효과적인 브랜드 인지도 캠페인을 실행하는 가장 좋은 방법은 무엇이라고 생각하십니까?
1. 고객의 심리적 특성을 연구하십시오.
성공적인 캠페인을 개발하는 첫 번째 단계는 고객과 그들의 심리적 특성을 완벽하게 이해하는 것입니다. 이는 단순히 인구 통계학적 정보만을 넘어 고객의 사고방식과 행동을 유발하는 동기까지 포괄하는 것입니다. 이러한 이해를 바탕으로, 고객의 감정에 호소하고 감동을 주어 브랜드와 깊은 유대감을 형성하고 참여를 유도하는 메시지, 시각 자료, 그리고 경험을 디자인할 수 있습니다.
스토리텔링은 우리가 이를 실현할 수 있는 가장 훌륭한 방법 중 하나입니다. 글이든 영상이든 상관없이, 누군가를 사로잡아 매력적인 이야기에 빠져들게 할 수 있다면, 그들은 당신과 거래하고 싶어 할 것입니다.
– 사라 와이즈 | 시장 조사 스튜디오 빅사(Bixa) 의 CEO 이자 베스트셀러 작가인 인스타브레인(InstaBrain) 의 저자
2. 브랜드와 시장에 대해 명확히 파악하세요.
메트리쿨에게 효과적인 브랜드 인지도 캠페인을 위한 첫 번째 단계는 브랜드의 정체성을 명확히 하는 것입니다. 즉, 브랜드가 전달하고자 하는 메시지, 대상 고객, 어조, 그리고 다른 브랜드와의 차별점을 분명히 해야 합니다. 또한, 시장에 대한 깊이 있는 이해도 중요합니다. 고객은 우리가 제공하는 제품이나 서비스에 대해 얼마나 알고 있을까요? 우리 브랜드에 대해서는 무엇을 알고 있을까요? 다른 브랜드에서 제공하는 유사 서비스는 알고 있지만, 우리 서비스는 아직 모르는 경우가 있을까요?
이러한 요소들을 분석한 후에는 관심을 사로잡을 차례입니다. 이를 위해서는 유기적 트래픽, 광고, 홍보대사, 인플루언서 등 가능한 모든 채널을 통한 지속적인 소통보다 더 좋은 방법은 없습니다. 목표는 관심을 불러일으키고 장기적으로 유지하는 것입니다.
– 후안 파블로 테헤라 | 메트리쿨 공동 창립자 겸 CEO
3. 브랜드의 목적을 강조하세요.
효과적인 인식을 조성하는 가장 좋은 방법은 타인을 진심으로 배려하는 친근한 개인이나 조직의 이미지를 구축하는 것입니다. 사람들은 당신이 어떤 일을 어떻게 하는지에는 관심이 없지만, 왜 하는지에는 큰 공감을 얻습니다. 특히 당신의 노력에 진정한 목적이 있음을 보여주고, 해결하고자 하는 문제를 명확하고 이해하기 쉽게 제시한다면 더욱 그렇습니다.
– 피터 G. 고럴 | ArtEnvy Inc. 의 CEO
4. 브랜드의 전문성을 부각시키세요.
효과적인 브랜드 인지도 캠페인은 브랜드의 임직원, 고객, 파트너의 사고 리더십과 전문성을 기리는 지속적인 디지털 스토리텔링 프로그램을 포함합니다. 이러한 프로그램은 세상을 돕고자 하는 브랜드의 더 큰 목적과도 연결되어 있으며, 의미와 맥락, 그리고 영향력을 제공합니다.
– 마이클 브레너 | 콘텐츠 마케팅 회사 마케팅 인사이더 그룹 CEO
5. 이해를 바탕으로 삼으십시오.
효과적인 인지도 제고 캠페인은 다음 사항에 대한 이해를 바탕으로 합니다. 고객이 제품/메시지에 대해 어떤 욕구를 가지고 있는지 이해하고, 제품을 독특하고 주목할 만하게 만드는 요소가 무엇인지 파악하며, 현재 고객의 관심을 사로잡고 있는 주체와 그 이유를 이해하고, 고객이 해당 카테고리의 메시지에 관심을 가질 때 어디에 시간을 보내는지 파악해야 합니다.
제프 폰더스 | 비즈니스 전략가, 작가, 강연가
6. 역방향 계획을 사용하세요.
브랜드 인지도 캠페인을 활성화하는 가장 좋은 방법은 브랜드의 핵심 목표를 이해하고 그 목표에서부터 역으로 전략을 세우는 것입니다. 예를 들어, 어떤 브랜드는 매출 증대에 집중하는 반면, 규모가 큰 브랜드는 브랜드 인지도 향상에 집중할 수 있습니다. 브랜드에 대한 철저한 이해는 마케터들이 예산을 어떻게 배분해야 할지, 어떤 핵심성과지표(KPI)를 중점적으로 살펴봐야 할지, 그리고 성공의 기준은 무엇인지 파악하는 데 도움이 됩니다.
– Michael Lisovetsky, JUICE 공동 창립자
7. 가치를 제공하고 장기적인 관점을 가지세요.
사람들의 삶에 가치를 더하는 아이디어를 창출하세요. 사람들의 필요, 취향, 걱정, 취약점, 그리고 열망을 이해하세요. 사람들이 즐기고 도움이 된다고 느낄 만한 콘텐츠에 집중하는 것이 장기적으로 더 나은 전략입니다.
– 짐 히메네즈 | 아이디어 전문 기업 Gigil 의 계정 담당 이사
8. 적절한 광고 목표와 콘텐츠를 활용하세요.
가장 성공적인 브랜드 인지도 캠페인은 재미있고, 유익하며, 권위 있는 내용을 담고 있습니다. 왜냐하면, 애초에 아무런 정보도 없는 잠재 고객을 대상으로 시작하기 때문입니다.
페이스북 광고를 브랜드 인지도 목표로 운영하신다면 (추천하지 않습니다. 대신 전환, 리드 또는 참여를 목표로 하세요), 알고리즘이 목표 달성에 드는 비용을 최소화하는 방식을 사용한다는 점을 알아두세요. 도달 또는 브랜드 인지도를 목표로 선택하면 시스템은 도달당 비용이 가장 낮은 광고를 게재하게 되는데, 이는 구매로 이어질 가능성이 낮은 결과를 초래할 수 있습니다.
저희는 멘로파크에 있는 페이스북 본사에서 바로 이 주제에 대해 논의하고 있었습니다. 엔지니어들이 경매가 이런 식으로 작동하는 이유를 설명해 주었죠.
언뜻 보기에는 모순처럼 보일 수 있지만, 구매 가능성이 높은 잠재고객 또는 유사 잠재고객을 대상으로 전환 목표를 설정하고 퍼널 상단 콘텐츠(브랜드 인지도 제고 - 흥미롭고 재미있으며 부담 없는 콘텐츠)를 활용해 보세요.
선택한 잠재고객이 고품질의 구매자(이메일 또는 웹)로 구성된 맞춤 잠재고객이 아니라면 동영상 조회수를 목표로 삼아서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 전환율이 낮은 값싼 조회수만 잔뜩 얻게 되고, 결국 페이스북 탓만 하게 될 겁니다!
2021년에는 마케팅 퍼널 상단에서 성공을 거두는 비결은 사용자 제작 콘텐츠(UGC)에 있습니다. 예를 들어 세로형 모바일 동영상을 스토리나 다른 형식으로 편집한 콘텐츠가 그렇습니다. 광고처럼 보이는 콘텐츠는 퍼널 상단에서 효과적이지 않습니다.
만약 당신이나 당신의 고객/상사의 목표가 단순히 노출 수나 팔로워 수를 늘리는 것이라면, 퍼널 상단 목표를 활용하여 많은 잠재 고객을 확보하세요. 하지만 궁극적인 목표가 전환이 아니라는 점을 분명히 해야 합니다.
저희는 지난 14년간 페이스북 광고에 10억 달러를 투자했으며, 초기 캠페인에서 수익을 창출하는 것이 더 높은 광고 예산에 재투자할 수 있게 해준다는 사실을 알게 되었습니다.
– Dennis Yu, BlitzMetrics CEO
9. 증폭하기 전에 테스트하십시오.
브랜드 인지도 향상은 주어진 브랜드에 가장 적절한 방식으로 최대한 많은 관련 관심을 끌어내는 혼란스러운 예술입니다. 공격적인 소셜 미디어 인플루언서가 관심을 얻기 위해 하는 일과 매우 고급스럽고 보수적인 뷰티 제품 브랜드가 하는 일은 천지 차이일 수 있습니다.
효과적인 브랜드 인지도 캠페인을 실행하는 데 있어 가장 중요한 것은 브랜드를 완벽하게 이해하는 것입니다. 어떤 방식으로 관심을 끌어야 적합한 고객을 확보할 수 있을까요? 열 가지 아이디어를 시험해 볼 수도 있습니다. 그리고 가장 효과적인 방법을 찾기 시작하면 규모를 확장합니다. 이때 광고와 같이 무한한 잠재고객을 확보할 수 있는 확산 전략을 도입하는 것이 중요합니다.
– 브라이언 D. 에반스 | Inc. 500 기업가 , 인플루언서브 창립자
10. 새로운 것을 공유하세요.
귀사의 제품 또는 서비스와 연관된 새로운 통찰력을 제시하십시오. 사람들이 관심을 갖는 주제를 다루고 연구를 통해 새로운 사실을 밝혀내십시오.
– 조지 스테니처 | 크리스탈 클리어 커뮤니케이션즈 설립자
11. 남들과 다르면서도 시대에 부합해야 한다.
핵심은 경쟁사와는 완전히 다른 모습을 보이면서도 이상적인 고객에게 매우 중요한 존재로 남을 수 있는 방법을 찾는 것입니다. 남들이 하는 것을 모방하지 말고, 완전히 차별화된 모습을 보여줄 방법을 찾아야 합니다.
– 크레이그 존슨 | 매치스틱 CEO
12. 영상으로 시각적 소음을 제거하세요.
배포 방식과 관계없이 전략에 비디오 콘텐츠를 포함하세요. 특히 브랜드 인지도 구축에 있어 비디오는 소비자가 온라인에서 접하는 수많은 시각적 정보 속에서 눈에 띄는 데 도움이 됩니다. 시청자는 비디오 형태의 콘텐츠에 더 쉽게 주목하며, 첫 접점에서 성공적인 경험을 쌓으면 이후 마케팅 활동의 성공 가능성도 높아집니다.
– 알렉사 니잠 | 레몬라이트 콘텐츠 전략 담당자
13. 더 나아질 방법을 찾고, 그 상태를 유지하세요.
스스로에게 이렇게 질문해 보세요. "경쟁사보다 당신이 차별화되고 더 잘하는 것은 무엇입니까?" 그리고 그 답을 세상에 외치세요. 그러면 마케팅은 쉬워 보일 겁니다. 하지만 실제로는 말처럼 쉽지 않습니다. 마치 바둑과 같습니다. 이 질문을 던지는 데는 단 1초밖에 걸리지 않지만, 답을 찾는 데는 평생이 걸립니다.
– 데이비드 가즈 | 소규모 프로젝트 사무국 설립자 – 대기업 및 포춘 500대 기업의 마케팅 경험을 바탕으로 중소기업, 스타트업 및 비영리 단체를 지원합니다.
14. 기업 브랜드 내에서 개인 브랜드를 구축하십시오.
효과적인 브랜드 인지도 구축을 위해서는 회사 경영진과 핵심 직원들의 개인 브랜드를 개발하는 것도 함께 고려해야 합니다. 이를 통해 고객과 더욱 인간적인 유대감을 형성하고 회사 문화의 방향을 제시할 수 있습니다.
리더가 개인 브랜드를 구축하려면 먼저 자신이 어떤 사람으로 알려지고 싶은지 명확하게 파악해야 합니다. 가장 기본적인 의미에서, 이는 자신이 해결하고자 하는 핵심 문제, 해결책, 그리고 목표 시장을 파악하고 명확하게 표현하는 방법을 아는 것을 의미합니다. 이러한 요소들이 콘텐츠 개발의 초석이 됩니다.
콘텐츠 제작을 시작하고, 팟캐스트에 게스트로 출연하고, 컨퍼런스/웹세미나에서 발표를 하다 보면, 자신의 경험을 부각하고 전문성의 원천을 보여줄 수 있는 탄탄한 스토리가 필요합니다. 또한, 온라인에서 쉽게 찾아볼 수 있는, 진솔하고 긴 형식의 자기소개를 통해 과거를 공유하는 것도 좋은 방법입니다. 단순히 "하이라이트 모음"이 아닌, "진짜 하이라이트"를 담은 자기소개가 중요합니다. 삶의 좋았던 순간, 나빴던 순간, 그리고 힘들었던 순간까지 모두 솔직하게 드러내는 자기소개를 통해 사람들은 당신을 더 잘 알게 될 것입니다. 당신을 알게 되면 호감을 느낄 가능성이 높아지고, 이는 신뢰를 쌓는 기반이 됩니다.
결국 사람들은 자신이 알고, 좋아하고, 신뢰하는 사람에게서 물건을 삽니다. 따라서 브랜드 인지도를 높이고 싶다면 회사 내에서 개인 브랜드를 구축하는 것부터 시작하세요. 그러면 더욱 공감대를 형성할 수 있는 강력한 기업 브랜드를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.
– 라이언 폴랜드 | 기조 연설자 및 작가
15. CEO의 출판물을 내도록 하세요.
책을 쓰세요. 아니, CEO에게 책을 쓰도록 시키세요. 모두가 광고를 하고, 모두가 SEO를 하고, 모두가 경쟁에서 잠깐 앞서나가기 위한 1%의 차이를 만들기 위해 애쓰고 있습니다. 남들이 하는 것을 따라 하지 마세요. 다른 사람들이 따라 하지 않을 만큼 독창적이고, 시간과 노력을 아낌없이 투자할 만한 콘텐츠를 만드세요. 다른 사람들은 쉽게 얻을 수 있는 것에만 집중하는 동안, 당신은 앞으로 수년간 열매를 맺을 나무를 심는 사람이 될 것입니다.
– 조쉬 스테임리, 퍼블리시드 오더 설립자
