사업가로서 장기적인 목표 중 하나는 고객 수요 증가에 맞춰 드롭쉬핑 사업을 확장하는 것입니다. 사업 확장이란 더 많은 고객과 매출을 수용할 수 있도록 운영 규모와 범위를 늘리는 것을 의미합니다.
궁극적인 목표는 팀의 자원을 과도하게 소모하지 않고 비즈니스를 확장하는 것입니다. 이를 위해서는 적절한 시스템을 구축하고 업무량을 효과적으로 관리할 수 있는 적합한 인재를 채용하는 데 많은 계획이 필요합니다.
전략을 세워 자원을 더 효율적으로 배분하고 수익 창출 활동에 집중할 시간을 확보하세요. 효과적인 비즈니스 성장 전략을 찾았다면, 이제 사업을 크게 확장할 차례입니다!
다음 섹션에서는 드롭쉬핑 비즈니스의 성장에 로켓 연료를 공급하는 데 사용할 수 있는 팁과 전략에 대해 설명합니다.
드롭쉬핑 사업 확장을 위한 6가지 실용적인 단계
드롭쉬핑 사업을 본격적으로 확장해야 할 시기를 어떻게 알 수 있을까요?
드롭쉬핑 스토어에서 탄탄한 현금 흐름과 재구매율을 확보하게 되면 사업 확장을 진지하게 고려할 시점일 수 있습니다. 또한, 고객 기반이 탄탄해져서 재고 부족으로 신규 주문을 거절해야 하는 상황이 발생하는 것도 사업 확장의 신호입니다.
온라인 비즈니스를 확장할 때는 팀원들과 함께 급증하는 수요를 감당할 준비가 완벽하게 되어 있을 때만 확장해야 한다는 점을 명심하십시오.
다음은 회사를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있도록 실행할 수 있는 6가지 비즈니스 성장 전략입니다.
- 공급업체가 귀사와 함께 규모를 확장할 수 있도록 하십시오.
- 자동화에 투자하세요.
- 업셀링과 크로스셀링을 통해 매출을 증대시키세요.
- 광고 효과를 확대하세요.
- 리타겟팅 및 리마케팅을 구현하세요.
- 고객 지원팀을 확장하세요.
드롭쉬핑 사업자의 성공은 공급업체의 주문 처리 능력에 달려 있습니다. 전자상거래 사업을 확장하려면 공급업체가 증가하는 주문량을 감당할 수 있는지 확인해야 합니다.
또한, 주요 공급업체의 재고 부족 사태에 대비하여 예비 공급업체를 미리 검증해 두십시오. 대체 제품은 기존 제품과 거의 동일해야 고객이 품질에 대해 불만을 제기하지 않습니다.
수요를 따라가지 못하고 주문을 이행하지 못하는 공급업체는 화난 고객이 참지 못하고 환불을 요구할 때 매우 곤란한 상황에 처하게 할 수 있습니다.
2. 자동화에 투자하세요.
자동화를 활용하면 시간을 절약하여 드롭쉬핑 비즈니스 구축 및 성장에 집중할 수 있습니다. 자동화를 통해 관리 업무 처리에 있어 최대한 손을 떼고 자동화된 시스템을 사용할 수 있습니다. 또한 자동화 도구는 인적 오류를 최소화하고 전체 운영 속도를 향상시킬 수 있습니다.
주문 처리를 자동으로 해주는 앱과 소프트웨어가 있습니다. 고객 정보를 수동으로 공급업체에 보내는 대신, 이러한 자동화 도구를 사용하면 몇 번의 클릭만으로 필요한 정보를 전송할 수 있습니다. 매출이 증가하여 하루에 수백, 수천 개의 제품을 판매하게 되면 자동화 도구를 활용하여 급증하는 온라인 주문량을 효과적으로 관리할 수 있습니다.
자동 주문 추적 시스템을 이용하면 고객에게 배송 상황을 실시간으로 알려주어 안심을 줄 수 있습니다. 앱이나 소프트웨어를 활용하여 고객에게 자동으로 이메일을 보내 배송 추적 번호와 주문 상태를 확인할 수 있는 링크를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 배송 시간 문의 이메일 및 메시지 수를 줄일 수 있습니다.
3. 업셀링과 크로스셀링을 통해 매출을 증대시키세요.
업셀링과 크로스셀링을 통해 고객의 니즈를 예측함으로써 더 큰 수익을 더 빠르게 창출할 수 있습니다.
업셀링이란 판매자가 고객에게 구매를 고려 중인 제품보다 더 비싼 제품으로 업그레이드하거나 구매하도록 설득하는 것을 말합니다. 이를 위해서는 구매자에게 더 비싼 제품이 제공하는 추가적인 가치를 납득시켜야 합니다.
패스트푸드점에서 계산원이 "주문하신 상품을 슈퍼사이즈로 하시겠어요?"라고 묻는다면, 그것이 바로 업셀링입니다.
교차 판매는 판매자가 고객에게 완전히 다르지만 상호 보완적인 제품을 구매하도록 설득하는 것을 말합니다.
다시 말해, 패스트푸드점에서 계산원이 "감자튀김도 같이 드릴까요?"라고 묻는 것도 교차 판매입니다.
추가 판매와 교차 판매를 장려함으로써 매장의 수익성과 광고 예산(광고에 투자하는 경우)을 극대화할 수 있습니다.
4. 광고 활동 규모를 확대하세요.
광고 규모를 확장한다는 것은 투자 대비 수익률(ROI)을 높이면서 광고 지출을 늘리는 것을 의미합니다. 규모를 확대함으로써 광고 예산을 늘려 잠재 고객을 확대하고 매출을 증대시키는 것을 목표로 합니다.
예산을 점진적으로 조정하는 것부터 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 페이스북 광고를 게재한 후 24~48시간 동안 매출 실적을 모니터링해 보세요. 매출이 급증했다면 예산을 10달러씩 늘려보세요.
이제 페이스북은 선택한 타겟 고객층에게 더 많은 광고를 노출할 것입니다. 예산을 늘린 후에는 광고 실적을 지속적으로 모니터링하세요. 광고를 통해 매출이 계속 증가하고 예상치를 뛰어넘는다면, 예산을 하루 25달러에서 50달러로 늘리세요. 캠페인이 매우 높은 수익성을 유지한다면, 예산을 하루 100달러 이상으로 증액할 수 있습니다.
매출 감소가 나타나면 광고 규모를 축소하거나, 해당 틈새시장을 공략하기에 충분하지 않다면 광고를 중단하는 것을 고려해야 합니다.
특정 광고에 더 많은 비용을 투자하면, 페이스북은 해당 광고를 콘텐츠에 참여할 가능성이 높은 사람들에게 보여주기 위해 더 큰 예산을 활용할 수 있게 됩니다. 이렇게 하면 페이스북의 데이터를 활용하여 성공을 거둘 수 있습니다.
타겟 시장에 대한 광고의 관련성이 높을수록 광고 효과가 높아질 가능성이 크다는 점을 명심하세요. 또한, 비효율적인 캠페인에 예산을 낭비하지 않도록 페이스북 광고를 확장하고 분석하는 것도 매우 중요합니다.
5. 리타겟팅 및 리마케팅을 실행하세요.
리타겟팅과 리마케팅은 모두 기존 웹사이트 트래픽을 활용하여 드롭쉬핑 비즈니스의 전환율을 높이는 효과적인 방법입니다.
리타겟팅은 이미 온라인에서 브랜드와 상호작용한 사람들에게 맞춤형 광고를 보여주는 것입니다. 즉, 과거에 소셜 미디어 페이지나 드롭쉬핑 스토어를 방문했던 사람들에게 유료 광고를 통해 다시 참여를 유도하는 것입니다.
이는 주로 이메일을 사용하여 사람들의 관심을 다시 끌어 관련성이 높고 타겟팅된 메시지를 보내는 리마케팅과 혼동해서는 안 됩니다. 반면 리타겟팅은 다른 웹사이트나 소셜 미디어에 디스플레이 광고를 게재하여 방문자가 드롭쉬핑 스토어에 다시 방문하도록 유도하는 것을 목표로 합니다.
리타겟팅은 드롭쉬핑 스토어에 픽셀을 추가하여 작동합니다. 픽셀은 웹사이트에 설치하는 작은 코드 조각으로, 웹사이트 방문자와 그들의 활동(예: 제품 페이지 조회, 장바구니 담기)에 대한 데이터를 수집합니다. 이러한 모든 활동은 픽셀에 저장되며, 이 데이터는 맞춤형 잠재고객 프로필을 생성하는 데 사용됩니다.
판매량이 많아질수록 페이스북 추적 픽셀이 더욱 정확한 타겟 고객층을 찾아낼 수 있습니다. 페이스북 추적 픽셀은 이전 사이트 방문자의 행동을 기반으로 맞춤형 광고를 게재할 수 있도록 해주기 때문입니다.
웹사이트 방문자 중 상당수가 장바구니를 비운 채 이탈합니다. 페이스북 추적 픽셀을 활용하면 구매 의향이 높은 이들에게 다시 접근할 수 있습니다. 장바구니에 담아두었던 상품을 보여주는 동적 광고를 통해 놓친 잠재 고객을 전환시킬 수 있습니다.
반면, 리마케팅을 사용하면 웹사이트 방문자에 대해 이미 보유하고 있는 정보를 활용하여 이메일로 보내는 메시지를 더욱 정교하게 다듬을 수 있습니다.
무료 전자책과 같은 가치 있는 것을 제공하여 사람들이 가입하도록 유도함으로써 이메일 주소를 확보하세요. 뉴스레터 구독자에게 무료 배송 할인 코드를 제공하는 것도 좋은 방법입니다.
그런 다음 고유한 가치 제안을 강조하여 잠재 고객의 관심을 끌도록 설계된 개인화된 이메일 마케팅 캠페인을 시작할 수 있습니다. 또한 고객이 이미 구매한 제품과 유사하거나 보완적인 제품을 추천하는 맞춤형 이메일을 보낼 수도 있습니다.
이러한 잠재 고객을 육성함으로써 궁극적으로 단순히 구경만 하던 사람들을 충성도 높은 브랜드 지지자로 만들 수 있습니다.
6. 고객 지원팀을 확장하세요.
잠재 구매자 및 고객으로부터 오는 이메일과 메시지에 얼마나 빨리 응답할 수 있습니까?
만약 사업 성장보다는 고객 문의 응대에 대부분의 시간을 쏟고 있다면, 인력 확충을 진지하게 고려해야 합니다. 아웃소싱을 하거나 내부 직원을 추가로 채용하는 두 가지 방법이 있습니다.
고객 기반이 성장함에 따라 고객을 진심으로 돕고자 하는 고객 서비스 담당자를 채용하는 것이 중요합니다. 브랜드의 얼굴 역할을 할 수 있는 적절한 기술과 역량을 갖춘 인재를 선발해야 합니다. 그래야 고객이 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 하고, 사업에 대해 좋은 이야기만 할 가능성이 높아집니다.
