Là một doanh nhân, một trong những mục tiêu dài hạn của bạn là mở rộng quy mô kinh doanh dropshipping khi nhu cầu của khách hàng tăng lên. Mở rộng quy mô kinh doanh có nghĩa là tăng quy mô và phạm vi hoạt động để đáp ứng nhu cầu và doanh số bán hàng lớn hơn.

Mục tiêu tổng quát của bạn nên là mở rộng quy mô kinh doanh mà không làm quá tải nguồn lực của đội ngũ. Thật vậy, cần rất nhiều kế hoạch để thiết lập các hệ thống phù hợp và tuyển dụng đúng người để giúp bạn quản lý khối lượng công việc hiệu quả hơn.

Hãy lập chiến lược để phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn và dành nhiều thời gian hơn tập trung vào các hoạt động tạo ra doanh thu. Và một khi bạn tìm ra các chiến lược tăng trưởng kinh doanh mang lại hiệu quả, đã đến lúc mở rộng quy mô kinh doanh của bạn lên tầm cao mới!

Các phần tiếp theo sẽ thảo luận về những lời khuyên và chiến lược bạn có thể sử dụng để thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của doanh nghiệp dropshipping của mình.

6 bước hành động thiết thực để mở rộng quy mô kinh doanh dropshipping của bạn

Làm sao để biết khi nào là thời điểm thích hợp để mở rộng quy mô kinh doanh dropshipping của bạn một cách nghiêm túc?

Khi cửa hàng dropshipping của bạn có dòng tiền mạnh và doanh số bán hàng ổn định, đó có thể là lúc bạn nên nghiêm túc xem xét việc mở rộng quy mô kinh doanh. Một dấu hiệu khác là nếu lượng khách hàng của bạn quá lớn đến mức bạn phải từ chối các đơn đặt hàng mới do không đủ hàng tồn kho.

Hãy nhớ rằng bạn chỉ nên mở rộng quy mô kinh doanh trực tuyến khi bạn và nhóm của mình đã hoàn toàn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu tăng vọt.

Dưới đây là sáu chiến lược tăng trưởng kinh doanh bạn có thể áp dụng để giúp công ty đạt được những tầm cao mới:

  • Hãy đảm bảo các nhà cung cấp của bạn có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn.
  • Đầu tư vào tự động hóa.
  • Tăng doanh số bán hàng thông qua bán thêm sản phẩm và bán chéo sản phẩm.
  • Mở rộng quy mô các nỗ lực quảng cáo của bạn.
  • Triển khai chiến dịch nhắm mục tiêu lại và tiếp thị lại.
  • Mở rộng đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn.

Với mô hình dropshipping, sự thành công của doanh nghiệp bạn phụ thuộc vào khả năng đáp ứng đơn hàng của nhà cung cấp. Để mở rộng quy mô kinh doanh thương mại điện tử, bạn cần kiểm tra xem nhà cung cấp có thể đáp ứng được khối lượng đơn hàng tăng lên hay không.

Ngoài ra, hãy dành thời gian kiểm tra kỹ các nhà cung cấp dự phòng trong trường hợp nhà cung cấp chính hết hàng. Hãy đảm bảo rằng các sản phẩm thay thế tương đương hoặc gần như giống hệt nhau để khách hàng không phàn nàn về chất lượng sản phẩm.

Các nhà cung cấp không thể đáp ứng đủ nhu cầu và hoàn thành đơn đặt hàng của bạn có thể đẩy bạn vào tình thế khó khăn khi khách hàng tức giận và đòi hoàn tiền.

2. Đầu tư vào tự động hóa.

Tự động hóa có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian để tập trung vào việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp dropshipping của mình. Bằng cách tận dụng tự động hóa, bạn có thể giảm thiểu tối đa việc can thiệp vào các công việc hành chính. Các công cụ tự động hóa cũng có thể giảm thiểu lỗi do con người và tăng tốc toàn bộ hoạt động của bạn.

Có những ứng dụng và phần mềm bạn có thể sử dụng để xử lý đơn hàng tự động. Thay vì gửi thông tin khách hàng cho nhà cung cấp theo cách thủ công, các công cụ tự động này có thể gửi thông tin cần thiết chỉ với vài cú nhấp chuột. Khi doanh số bán hàng tăng lên và bắt đầu bán hàng trăm hoặc hàng nghìn sản phẩm mỗi ngày, việc sử dụng các công cụ tự động sẽ đảm bảo bạn không bị quá tải bởi sự gia tăng đơn đặt hàng trực tuyến.

Hệ thống theo dõi đơn hàng tự động có thể giúp khách hàng yên tâm hơn bằng cách cung cấp cho họ thông tin cập nhật về việc vận chuyển hàng hóa. Có các ứng dụng và phần mềm bạn có thể sử dụng để tự động gửi email cho khách hàng cung cấp số theo dõi và liên kết cho phép họ theo dõi trạng thái đơn hàng. Điều này sẽ giảm số lượng email và tin nhắn mà khách hàng gửi để hỏi về thời gian giao hàng.

3. Tăng doanh số bán hàng thông qua bán thêm sản phẩm và bán chéo sản phẩm.

Bán thêm sản phẩm và bán chéo sản phẩm mang đến cho bạn cơ hội kiếm được lợi nhuận lớn hơn một cách nhanh chóng bằng cách dự đoán nhu cầu của khách hàng.

Bán hàng nâng cấp (upselling) xảy ra khi người bán thuyết phục khách hàng nâng cấp hoặc mua một sản phẩm thay thế có giá cao hơn so với sản phẩm đang được xem xét. Điều này đòi hỏi phải thuyết phục người mua về giá trị gia tăng của sản phẩm có giá cao hơn.

Khi bạn ở trong một cửa hàng thức ăn nhanh và nhân viên thu ngân hỏi bạn, "Bạn có muốn nâng cấp phần ăn của mình lên cỡ lớn không?", đó chính là chiêu trò bán thêm sản phẩm.

Bán chéo xảy ra khi người bán thuyết phục khách hàng mua một sản phẩm hoàn toàn khác nhưng bổ sung cho sản phẩm hiện có.

Một lần nữa, khi bạn ở trong một cửa hàng thức ăn nhanh và nhân viên thu ngân hỏi bạn, "Bạn có muốn thêm khoai tây chiên không?", đó chính là bán chéo sản phẩm.

Bằng cách khuyến khích bán thêm sản phẩm và bán chéo sản phẩm, bạn có thể tối đa hóa lợi nhuận của cửa hàng và ngân sách quảng cáo (nếu bạn đang chi tiền cho quảng cáo).

4. Mở rộng quy mô các nỗ lực quảng cáo của bạn.

Mở rộng quy mô quảng cáo có nghĩa là đầu tư nhiều tiền hơn để tăng chi phí quảng cáo đồng thời thu được lợi nhuận đầu tư (ROI) tích cực. Bằng cách mở rộng quy mô, bạn tăng ngân sách quảng cáo với hy vọng mở rộng đối tượng khán giả và tạo ra nhiều doanh số hơn.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách thực hiện những thay đổi nhỏ dần đối với ngân sách của mình. Ví dụ, sau khi chạy quảng cáo trên Facebook, hãy theo dõi hiệu quả bán hàng trong vòng 24 đến 48 giờ. Nếu thấy doanh số tăng đột biến, hãy thử tăng ngân sách thêm 10 đô la.

Facebook giờ đây sẽ hiển thị quảng cáo của bạn cho nhiều người hơn trong đối tượng mục tiêu bạn đã chọn. Sau khi tăng ngân sách, hãy tiếp tục theo dõi hiệu suất của quảng cáo. Nếu quảng cáo tiếp tục tạo ra nhiều doanh số hơn và vượt quá mong đợi của bạn, hãy tăng ngân sách lên 25 đến 50 đô la mỗi ngày. Nếu chiến dịch tiếp tục rất hiệu quả, hãy tăng ngân sách lên 100 đô la trở lên mỗi ngày.

Nếu bạn nhận thấy doanh số giảm, bạn nên cân nhắc thu hẹp quy mô hoặc ngừng quảng cáo nếu bạn đã khai thác hết thị trường ngách đó.

Khi bạn chi nhiều tiền hơn cho một quảng cáo cụ thể, về cơ bản bạn đang cung cấp cho Facebook một ngân sách lớn hơn để hiển thị quảng cáo của bạn cho những người có nhiều khả năng tương tác với nội dung của bạn hơn. Bằng cách này, bạn đang tận dụng dữ liệu của Facebook để đạt được thành công.

Hãy nhớ rằng quảng cáo của bạn càng phù hợp với thị trường mục tiêu thì khả năng mang lại hiệu quả cao càng lớn. Quan trọng không kém, hãy mở rộng quy mô và phân tích quảng cáo Facebook của bạn để tránh lãng phí ngân sách vào các chiến dịch kém hiệu quả.

5. Triển khai chiến dịch nhắm mục tiêu lại và tiếp thị lại.

Tiếp thị lại và nhắm mục tiêu lại đều là những cách hiệu quả để tận dụng lưu lượng truy cập hiện có của trang web nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp dropshipping của bạn.

Tiếp thị lại (Retargeting) là việc hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa cho những người đã tương tác với thương hiệu của bạn trực tuyến. Về cơ bản, bạn sẽ sử dụng quảng cáo trả phí để thu hút lại những người đã từng truy cập trang mạng xã hội hoặc cửa hàng dropshipping của bạn trước đây.

Điều này không nên nhầm lẫn với tiếp thị lại (remarketing), vốn chủ yếu sử dụng email để thu hút lại khách hàng và gửi cho họ những thông điệp phù hợp và nhắm mục tiêu cao. Ngược lại, tiếp thị lại (retargeting) cố gắng thu hút khách truy cập quay lại cửa hàng dropshipping của bạn bằng cách hiển thị quảng cáo trên các trang web khác hoặc trên mạng xã hội.

Tiếp thị lại hoạt động bằng cách thêm một pixel vào cửa hàng dropshipping của bạn. Pixel là một đoạn mã nhỏ mà bạn cài đặt trên trang web của mình. Nó thu thập dữ liệu về những người truy cập trang web của bạn và các hoạt động mà họ thực hiện, chẳng hạn như xem trang sản phẩm hoặc thêm mặt hàng vào giỏ hàng. Tất cả các hoạt động này được lưu trữ trong pixel và dữ liệu được sử dụng để tạo hồ sơ đối tượng cho bạn.

Càng tạo ra nhiều doanh số bán hàng, pixel theo dõi càng dễ dàng tìm thấy đối tượng khách hàng mục tiêu tốt hơn cho bạn. Điều này là do pixel theo dõi của Facebook cho phép bạn chạy quảng cáo nhắm mục tiêu dựa trên hành vi của những người đã truy cập trang web trước đó.

Rất nhiều khách truy cập vào trang web của bạn sẽ rời đi với giỏ hàng bị bỏ dở. Bạn có thể tiếp cận lại những người mua tiềm năng này thông qua pixel theo dõi của Facebook. Bạn có thể chuyển đổi những khách hàng tiềm năng bị bỏ lỡ này bằng cách hiển thị cho họ các quảng cáo động hiển thị các sản phẩm mà họ đã để lại trong giỏ hàng.

Mặt khác, tiếp thị lại cho phép bạn sử dụng thông tin bạn đã có về khách truy cập trang web để tinh chỉnh các thông điệp bạn gửi cho họ qua email.

Thu thập địa chỉ email bằng cách đưa ra các ưu đãi khuyến khích mọi người đăng ký để đổi lấy một thứ gì đó có giá trị, chẳng hạn như một cuốn sách điện tử miễn phí. Bạn cũng có thể cung cấp mã giảm giá vận chuyển miễn phí cho những người đăng ký nhận bản tin của bạn.

Sau đó, bạn có thể triển khai các chiến dịch tiếp thị qua email được cá nhân hóa, được thiết kế để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng bằng cách nhấn mạnh giá trị độc đáo mà bạn mang lại. Bạn cũng có thể gửi email tùy chỉnh đề xuất các sản phẩm tương tự hoặc bổ sung cho những mặt hàng mà khách hàng của bạn đã mua.

Bằng cách nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng này, cuối cùng bạn có thể biến những người chỉ xem hàng thoáng qua thành những người ủng hộ thương hiệu trung thành.

6. Mở rộng đội ngũ hỗ trợ khách hàng.

Bạn có thể phản hồi email và tin nhắn từ khách hàng tiềm năng nhanh đến mức nào?

Nếu phần lớn thời gian của bạn dành cho việc trả lời thắc mắc của khách hàng thay vì phát triển kinh doanh, thì bạn nên nghiêm túc xem xét việc mở rộng lực lượng lao động. Bạn có thể chọn cách thuê ngoài hoặc tuyển thêm nhân viên nội bộ.

Khi lượng khách hàng của bạn tăng lên, bạn sẽ muốn tuyển dụng những nhân viên chăm sóc khách hàng thực sự muốn giúp đỡ khách hàng của mình. Điều quan trọng là phải chọn những người có kỹ năng và năng lực phù hợp, những người có thể trở thành bộ mặt của thương hiệu bạn. Bằng cách này, khách hàng sẽ có nhiều khả năng có trải nghiệm tích cực với thương hiệu của bạn và sẽ chỉ nói những điều tốt đẹp về doanh nghiệp của bạn.