Com o boom do eCommerce, muitos empreendedores estão correndo para marketplaces populares pra montar lojas online.

O eBay, com o nome já bem consolidado e milhares (na verdade, milhões) de usuários ativos, é um dos marketplaces favoritos de quem faz dropshipping. A plataforma existe desde 1995 e vem ganhando tração de forma constante ao longo dos anos.

Mas, com as tendências mais recentes do eCommerce, junto com as mudanças no comportamento dos compradores e nas políticas do eBay, muita gente se pergunta: vale a pena fazer dropshipping no eBay? Como exatamente o eBay funciona? Vamos se aprofundar nessas questões e te passar dicas bem “pé no chão” pra iniciantes nas seções abaixo.

Como funciona o dropshipping no eBay

Antes de entrar de cabeça no dropshipping no eBay, vamos ver alguns básicos da plataforma.

O eBay pode ser visto como um marketplace geral e também como uma plataforma de leilões online. Nele, os vendedores podem anunciar produtos usando a opção “Buy It Now” pra vender por um preço fixo. Esse tipo de anúncio facilita negociações rápidas, porque quem se interessar pode ir direto pro checkout na hora.

Por outro lado, os vendedores também podem criar anúncios com um lance inicial e um período definido de leilão. Os compradores podem dar seus lances antes do leilão encerrar ou até o vendedor encerrar a venda com o maior lance. Além disso, se alguém se interessar pelo seu leilão, a pessoa pode “salvar”/favoritar o produto pra acompanhar as atualizações, virando um “watcher” nesse processo.

Com isso, dá pra ver que seus objetivos no eBay podem incluir: fazer o comprador clicar no “Buy It Now” ou no “Add to Cart” da sua página, conseguir lances altos, ou convencer os watchers a dar lance (ou aumentar o lance).

Então… dropshipping é permitido no eBay? Se você seguir as regras, sim. Quando o eBay atualizou as políticas de dropshipping, ele reforçou que os vendedores precisam manter práticas éticas, oferecer um bom suporte ao cliente e gerar valor pra plataforma pra, com isso, impulsionar mais vendas.

Lembre que, na maior parte das vezes, a operação do dia a dia como dropshipper vai ser tocada pelos seus fornecedores mas você ainda é responsável pela qualidade e pela entrega no prazo dos seus produtos.

Pra entender ainda melhor os fundamentos do dropshipping, confira nosso guia definitivo sobre como começar um negócio de dropshipping.

Regras de dropshipping no eBay

Como qualquer marketplace, o eBay tem padrões para os vendedores incluindo dropshippers. Você vai precisar garantir a entrega em até 30 dias, assegurar que o item entregue seja exatamente como foi anunciado e não revender produtos comprados de outros varejistas.

Seguir as regras de dropshipping do eBay ajuda a proteger sua conta de vendedor, construir uma reputação positiva pra sua marca e manter a satisfação dos clientes, entre outras coisas. Pra evitar dor de cabeça, avise seus fornecedores sobre qualquer orientação importante antes de eles embalarem e enviarem os pedidos.

Entrega garantida em 30 dias

O eBay exige que os vendedores entreguem os produtos em até 30 dias depois que o pedido é feito. Como dropshipper, você pode não ter controle total sobre o prazo de entrega do fornecedor, então procure trabalhar com um vendedor que tenha histórico de entregar no prazo.

E atenção: em situações fora do normal como pandemias e lockdowns é compreensível que os envios atrasem em muitos lugares.

Produtos entregues como anunciado

Os produtos que você envia pros seus clientes precisam ser exatamente iguais às fotos e à descrição do produto na sua loja de dropshipping. Por isso, poste fotos reais e evite ângulos “enganosos” ou filtros que mudem demais a aparência do produto. E escreva descrições corretas, pra alinhar bem a expectativa do cliente.

Não tem vantagem nenhuma em “enganar” alguém pra comprar isso só vai gerar avaliações negativas e acabar prejudicando a sua loja.

Revenda de produtos de outros varejistas

O eBay também proíbe que você venda produtos que, na prática, você vai ter que comprar em outras lojas. Por exemplo: você não pode receber o pedido do cliente no eBay e depois comprar o produto na Amazon (ou em outro marketplace) pra mandar direto pra casa do cliente.

Isso pode irritar o cliente porque ele não vai conseguir rastrear o pedido direito. Além disso, imagina a confusão: a pessoa compra no eBay e, de repente, recebe uma caixa da Amazon ou de outra loja.

Taxas de dropshipping no eBay

Outra coisa importante é entender as diferentes taxas que o eBay cobra dos vendedores. Existem taxas obrigatórias como taxa de inserção e taxa sobre o valor final e taxas opcionais, pra recursos que deixam seus anúncios com uma aparência mais “premium”.

Taxas de inserção

Taxas de inserção são o que você paga por cada anúncio (listagem) ou item colocado à venda na sua loja. Os vendedores têm direito a até 200 anúncios gratuitos por mês. Mas, depois que você estoura esse limite, o eBay começa a cobrar as taxas de inserção.

Os custos de inserção podem variar dependendo de vários fatores. Por exemplo, você vai ser cobrado apenas uma vez em anúncios em lote (bulk listings) ou quando anuncia uma grande quantidade de um mesmo produto. Mas você pode ser cobrado mais de uma vez ou por anúncio se fizer qualquer uma destas coisas: republicar (relist) um item, criar anúncios no formato de leilão para itens idênticos, ou anunciar um item em várias categorias.

Taxas sobre o valor final

 As taxas sobre o valor final são o que você paga ao eBay quando seu item é vendido calculadas como uma porcentagem do valor total do pedido (ou seja, o preço do produto + o frete).

Caso o comprador não pague, você pode iniciar o cancelamento do pedido ou solicitar um crédito/reembolso dessa taxa (final value fee credit), reportando o item como não pago.

Melhorias no anúncio

Essas são opcionais, mas podem ajudar seus produtos a se destacarem, por exemplo, adicionando subtítulos ou colocando o texto em negrito. O custo varia de acordo com o preço do item, o formato do anúncio e a duração do leilão.

Quando você usa essas melhorias, você pode adicionar até 12 fotos no anúncio sem pagar nada a mais. Além disso, você consegue definir manualmente as datas e horários de início e término do leilão.

Passos para começar a fazer dropshipping no eBay

Outra coisa importante é entender as diferentes taxas que o eBay cobra dos vendedores. Existem taxas obrigatórias como taxa de inserção e taxa sobre o valor final e taxas opcionais, pra recursos que deixam seus anúncios com uma aparência mais “premium”.

Encontrando fornecedores

Busque fornecedores que consigam provar que têm histórico de produtos de qualidade, boas práticas de armazenagem e um processamento/envio de pedidos confiável (order fulfillment). A reputação da sua loja de dropshipping depende do quanto seus fornecedores são eficientes, então avalie bem os candidatos antes de fechar qualquer parceria fornecedor–lojista.

Se você está procurando um agente de fulfillment confiável, que ofereça uma solução completa de dropshipping, considere fazer parceria com a Wiio. Eles conseguem cuidar de todas as etapas do processo: desde encontrar bons fornecedores na China continental, até compra, armazenagem e entrega dos produtos pros seus clientes.

Inspecionando os produtos

Esse passo é opcional, mas, se você tiver recursos, é uma boa checar se os produtos escolhidos realmente batem com as descrições e fotos publicadas. Você pode pedir uma amostra, pra ver os itens de perto e também avaliar como é o processo de separação/embalagem/envio do seu fornecedor.

Pedir amostras também é uma ótima forma de identificar fornecedores que fazem propaganda enganosa.

Leitura recomendada: 5 Segredos para Encontrar Produtos Virais para Vender de Forma Consistente, Sem Precisar de Fulfillment.

Configurando uma conta de vendedor

Criar uma conta de vendedor no eBay é bem fácil. Vá até a página de cadastro para empresas do eBay, preencha os dados do seu negócio e depois clique em Register.

Só tenha em mente que abrir uma conta envolve termos, regras e responsabilidades fiscais. Se você ainda não tem clareza sobre isso, vale pesquisar melhor antes de se cadastrar.

Conectando métodos de pagamento

O eBay aceita vários métodos de pagamento. Na hora de escolher quais você quer usar na sua loja, pense nos que deixam seus clientes mais seguros pra comprar de você e que também deixam o checkout mais simples e tranquilo.

Dois dos métodos de pagamento mais populares no eBay são PayPal e Stripe.

Criando anúncios de produtos (listings)

Monte anúncios que chamem a atenção e ajudem a convencer o cliente a comprar.

Garanta que cada descrição esteja bem escrita, com cara profissional, e acompanhada de imagens de alta qualidade. Também é recomendado usar o algoritmo Best Match do eBay como referência na hora de montar suas páginas de produto. Assim, seus anúncios têm mais chance de aparecer bem posicionados nas buscas ou de entrar nas sugestões de produtos relacionados que o eBay mostra pros visitantes.

Definindo um preço eficiente

Precificação pode ser chatinha, principalmente se você usar a opção de leilão do eBay. Pra se dar bem nesse formato, faça com que o lance inicial já cubra o custo total do produto (incluindo taxas do anúncio e frete), além de uma margem de lucro boa. Aí você deixa os clientes irem aumentando os lances enquanto o leilão estiver rolando.

Gerenciando a loja

Sua jornada no dropshipping não termina quando você publica os produtos pra venda. Você vai precisar manter e otimizar a loja, responder dúvidas dos compradores, atualizar seus anúncios quando necessário e fazer todas as outras tarefas que o seu negócio exigir.

A boa notícia é que hoje existem várias ferramentas compatíveis com o eBay que ajudam a automatizar algumas partes da operação.

Ferramentas para dropshippers no eBay

Com tantas ferramentas disponíveis dentro desse ecossistema, até surpreende que muita gente ainda pergunte se dropshipping funciona no eBay. Funciona sim e dá pra deixar seus processos bem mais eficientes com as ferramentas de eCommerce que a gente vai falar abaixo.

Elas não são “obrigatórias” quando você está começando, mas ficam bem úteis conforme sua loja cresce e o volume de trabalho aumenta.

Ferramentas de anúncio

Essas ferramentas servem pra você criar e gerenciar anúncios de produtos de forma mais fácil e rápida. Na hora de escolher uma, vale dar preferência às que permitem criar e editar anúncios em massa (bulk), pra economizar tempo.

Algumas também permitem copiar informações de uma conta do eBay pra outra, atualizar preços e quantidades, filtrar ou selecionar anúncios em lote e usar SEO pra ajudar seus produtos a ranquearem melhor nas buscas.

Mensagens automáticas

Com mensagens automáticas, você consegue enviar lembretes e respostas simples e diretas pros clientes mesmo quando você (ou o gerente da loja) não está online pra escrever uma mensagem personalizada. Por exemplo: se você colocar sua loja em modo férias (vacation mode), dá pra configurar uma resposta automática pra qualquer pessoa que entrar em contato.

Você também pode incluir e-mail marketing na sua estratégia do eBay. E-mails principalmente os que confirmam na hora a compra do cliente ajudam a passar uma impressão mais profissional e confiável. Você também pode mandar e-mails personalizados agradecendo e enviando promoções de outros produtos que a pessoa possa se interessar.

Gestão de avaliações

Avaliações positivas aumentam a reputação da sua loja de dropshipping no eBay. Por isso, sempre que der, vale incentivar clientes satisfeitos a deixarem feedback. E feedback negativo também importa, porque ajuda você a enxergar onde dá pra melhorar e, com isso, vender mais.

Você pode usar softwares de gestão de feedback pra criar pesquisas que os clientes respondem com comentários e sugestões. Mas claro: pode ser difícil convencer as pessoas a preencherem formulários. Muitas vezes, você vai ter que dar um incentivo tipo recompensas, cupons e vouchers.

Rastreadores de pedidos/frete

Rastreadores de envio vão atualizando você sobre o status de entrega de cada item comprado na sua loja. Na hora de escolher um rastreador, o ideal é pegar uma ferramenta que mostre o status mais específico das entregas, como: tentativa de entrega sem sucesso, encomenda retida na alfândega, item sem rastreio, item atrasado, pacote enviado pro endereço errado ou entrega concluída com sucesso.

Quando você sabe os detalhes de cada entrega, fica bem mais fácil atualizar seus clientes e, com isso, ganhar a confiança deles. Mas atenção: antes de usar qualquer rastreador, alinhe com seus fornecedores pra garantir que os sistemas “conversem” entre si. Se o seu fornecedor usa ePacket, talvez nem seja necessário usar um rastreador.

Gerenciador de ofertas

O Offers Manager pode ajudar a transformar “watchers” da sua loja em clientes que realmente compram. Como? Esse software consegue enviar ofertas com desconto seguindo regras que você mesmo define como valor do desconto, quantidade do produto e a mensagem personalizada que vai ser enviada.

Sempre que um possível comprador clicar no seu produto e adicionar na lista de acompanhamento (watch list), essa ferramenta entra em ação pra incentivar a compra. Além disso, você também pode gerenciar várias contas do eBay com essa ferramenta.

Ferramentas de monitoramento de preços

Ferramentas de monitoramento de preços ajudam você a acompanhar os preços de outros vendedores e, depois, atualizar os preços da sua loja. Elas ajudam a manter seus valores competitivos e atraentes principalmente pra quem quer economizar.

O reajuste automático de preço também economiza um tempão. Imagina quantas horas você levaria pra atualizar manualmente centenas ou milhares de preços!

Essas ferramentas de monitoramento e repricing não são gratuitas e costumam ficar mais caras quanto mais anúncios (listings) você tiver. Na maioria dos casos, existem planos para até 100, 1.000 e 10.000 anúncios. Fique de olho também na frequência de atualização, porque algumas ferramentas atualizam os preços mais vezes (ou mais rápido) do que outras.

Ferramentas de sourcing

Ferramentas de sourcing (ou “product sourcing”) ajudam você a encontrar os produtos mais lucrativos pra vender. Elas são otimizadas pra descoberta de produtos porque conseguem analisar seus concorrentes, trazer dados (ou estimativas) de vendas e mostrar quais nichos estão mais rentáveis no momento.

Otimizadores de título

Ferramentas que otimizam os títulos dos seus produtos no eBay podem aumentar suas vendas. Elas funcionam analisando os títulos atuais e sugerindo melhorias. Assim, você descobre quais palavras-chave usar, remove palavras-chave repetidas, pontuação ou caracteres desnecessários, e ajusta o título pro tamanho recomendado.

Templates personalizados do eBay

Você pode melhorar ainda mais sua loja de dropshipping no eBay usando ferramentas de criação de templates. Elas permitem personalizar seus anúncios com cores, fontes e outros elementos mais alinhados com a sua marca.

Templates bem feitos, com aparência profissional, ajudam sua loja a se destacar deixando o cabeçalho, o menu de navegação, depoimentos (testimonials) e outras áreas mais chamativas.

Dependendo da sua identidade visual, você pode escolher um template com mais cores, variações de fonte e imagens de qualidade. E, claro, você precisa garantir que fique bom no celular, já que a maioria das pessoas compra pelo telefone.

Ferramentas de gestão

Conforme sua loja cresce, você provavelmente vai precisar ampliar o time contratando assistentes virtuais ou especialistas pra ajudar a escalar o negócio. E, com o time aumentando, você também vai precisar gerenciar tudo direitinho. É aí que entram as ferramentas de gestão, que ajudam a criar, distribuir e acompanhar tarefas.

A maioria dessas ferramentas funciona tanto no celular quanto no computador, então dá pra acompanhar e se comunicar com o time de onde você estiver (e onde eles estiverem). Algumas ferramentas populares são Asana, Trello e ClickUp.

Em resumo

A gente basicamente cobriu tudo o que você precisa saber sobre como fazer dropshipping no eBay. Na hora de montar sua loja, fique de olho nas regras da plataforma, nas taxas e nas ferramentas/softwares que você pode usar.

Quando você precisar relembrar como funciona o dropshipping no eBay, é só voltar neste guia e ir aplicando as dicas pra estruturar e fortalecer o seu negócio de dropshipping.

A Wiio Dropshipping é uma plataforma completa (“tudo em um”) que cuida pra você de: buscar fornecedores, comprar, armazenar, fazer controle de qualidade (QA) e processar/enviar os pedidos (fulfillment) de dropshipping a partir da China. Quer integrar sua conta do eBay com a sua loja na Wiio? Dá uma olhada neste guia.